- Du unterstützt die Xentral-Anwender im Bereich ERP-Core mit deinem Fachwissen bei der Lösung von Problemstellungen mit Email- und Druckeranbindungen im Zusammenspiel mit ERP-Systemen und hilfst ihnen bei der Bewältigung von Herausforderungen im Umgang mit der Software
- Du unterstützt Kunden beim Datenimport via CSV und API
- Du kennst die typischen Fallstricke & Anwenderfragen und arbeitest aktiv mit unserem Produktteam zusammen um die Anwendererfahrung im Bereich ERP Core zu verbessern.
- Du beantwortest typische Anwenderanfragen und bist das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen
- Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei Problemen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon
- Du hältst unsere Qualitätsstandards gegenüber unseren Kunden im Auge und bist für deren Zufriedenheit verantwortlich
Customer Experience Manager (m/w/d) - ERP - Remote
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from today
Du bist ein IT affines Kommunikationstalent? Willst du Probleme durchdringen und gemeinsam mit unseren Kunden an wirklich maßgeschneiderten Lösungen arbeiten? Und das alles in einem digitalen Umfeld mit motivierten Kollegen? Dann komm zu Xentral und erobere mit uns die Software-Herzen unserer Kunden durch kompetentes Know-how in allen Fragen rund um unser ERP-System!
Your duties
Your profile
- IT Affinität ist ein Muss. Du kennst den Unterschied zwischen POP3 und IMAP, hast Kenntnisse in SQL und kannst Drucker mit CUPS im Netzwerk einrichten
- Du hast erste Erfahrungen mit API-Plattformen wie Postman sammeln können
- Du hast Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen als Anwender- & Systemadministrator (z.B. JTL, actindo, odoo, Navision, Billbee o.ä) und bestenfalls kennst du dich bereits mit Xentral aus
- B2B-Support ist für dich nichts Neues oder du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
- Du sprichst und schreibst fließend Englisch (C1) und Deutsch (C1)
