- Du unterstützt unsere größeren Kunden operativ (ca. 30% der Arbeitszeit) und hilfst dem Team deren Anforderungen zu verstehen, zu strukturieren und die Umsetzungen voranzutreiben
- Du nutzt ERP Erfahrung und tiefes Kundenverständnis, um grundlegende Customer Success Prozesse zu entwickeln und fortlaufend zu optimieren
- Du nutzt technisches Know-how, um mit dem Second-Level, Produkt- und Engineering Kundenprobleme zu besprechen, zu priorisieren und zu lösen
- Du coacht Junior- und Midlevel-Mitarbeiter (z.B. durch Schulungen oder Field-Experience beim Kunden) und erstellt Plänen für Go-Live von neuen Funktionen und das Onboarding von Neukunden
Teamlead - Customer Success Management (m/w/d) - Remote
Xentral • nationwide call
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from today
Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Kundenmanager Lead, der sich auf die Implementierung von ERP-Systemen spezialisiert hat und eine Leidenschaft für die Lösung von Kundenproblemen besitzt. Der ideale Kandidat wird eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Großkunden spielen und dafür sorgen, dass deren Anforderungen verstanden, strukturiert und erfolgreich umgesetzt werden.
Your duties
Your profile
- Du bist hoch motiviert und hast eine Leidenschaft für ERP Systeme und Geschäftsprozesse
- Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Betreuung von ERP Kunden - insbesondere im Mittelstand mit
- Du verfügst über operative Erfahrungen in komplexen Produkten und hast Verständnis für Kunden- und Partner Anforderungen - teilweise auch auf technischer Ebene
- Du besitzt ein Entrepreneurial Mindset (möglicherweise ehemaliger Startup-Unternehmer im Customer Success/ IT-Bereich)
- Fließend in Deutsch und Englisch
